Nous devons viser l’excellence et le professionnalisme dans toutes les dimensions de nos métiers.

QUELLES RAISONS VOUS ONT AMENÉ À REJOINDRE LE GROUPE PIERRE & VACANCES-CENTER PARCS ?
Sven Boinet : Membre du Conseil d’Administration depuis six ans, je connais bien le Groupe et je connais bien Gérard Brémond. Je suis donc heureux d’apporter, en tant que Directeur Général, mon expérience à une entreprise qui est leader en Europe sur ses métiers, avec des positions très fortes sur les résidences de tourisme, le court séjour et la vente immobilière.

COMMENT ABORDEZ-VOUS LE PILOTAGE DE CES ACTIVITÉS ?
S. B. : Être leader, c’est une chance, cela nous donne la possibilité de nous développer plus que les autres, d’être plus agressifs commercialement, plus proactifs sur l’évolution du marché. Mais cela nous impose aussi des devoirs. Nous devons viser l’excellence et le professionnalisme dans toutes les dimensions de nos métiers. Or sur certains sujets – le traitement du client, la fidélisation, les process – nous avons encore une marge de progrès.

CE SERONT DONC VOS CHANTIERS PRIORITAIRES…
S. B. : Mes chantiers prioritaires s’articuleront autour de trois mots clés : affirmer, fluidifier et simplifier. Le Groupe a connu une forte croissance ces dernières années et a aujourd’hui atteint une taille critique. Pour accélérer notre développement, notamment à travers des partenariats, et absorber de nouvelles opportunités de croissance, nous devons adapter notre organisation pour affirmer et renforcer notre position de leader. Nos clients – ceux de l’immobilier comme ceux du tourisme (ce sont d’ailleurs parfois les mêmes) – doivent être encore davantage au centre de l’entreprise. Nous devons leur offrir un accès encore plus fluide, notamment sur le web, des systèmes de fidélisation performants et une très grande qualité de séjour. La base de la réussite du Groupe est là, dans la satisfaction d’un client qui a passé un séjour dans l’un de nos sites.
Enfin, pour rendre encore plus performante l’organisation du Groupe, je vais travailler avec les équipes sur la simplification des process et l’optimisation des expertises.