« NOTRE MODÈLE EST SOLIDE MAIS NOUS DEVONS GAGNER EN EFFICACITÉ »

Pourquoi, 10 ans après l’entrée de Center Parcs dans le Groupe, aller aujourd’hui vers une organisation intégrée ?
Gérard Brémond : Il ne s’agit pas d’une rupture car nous avons procédé par étapes. Lorsque nous avons racheté Center Parcs, nous nous sommes attachés avant tout à préserver la marque, la culture et les performances de cette entreprise unique en Europe. Puis nous avons amorcé des synergies, par exemple sur les politiques d’achat. Aujourd’hui, il est temps d’aller plus loin.
Sven Boinet : Effectivement il n’y a pas de changement de cap ; nous nous donnons simplement les moyens d’aller au bout de la stratégie de l’entreprise et de notre ambition, qui est de renforcer notre position de leader européen du tourisme de proximité. Et nous le faisons en transformant notre organisation, en clarifiant nos lignes de produits et notre stratégie de marques.

Que signifie concrètement « renforcer notre position de leader européen du tourisme de proximité » ?
Sven Boinet : Leader, nous le sommes déjà en France, en Belgique et aux Pays-Bas. Nous voulons le devenir en Allemagne, en Espagne et, je l’espère, au Maroc. Être européen, c’est atteindre une taille significative dans chacun des pays où nous sommes présents. Nous y travaillons. Enfin, nous sommes un groupe de tourisme. Nous allons donc notamment mettre l’accent sur le marketing, développer la gestion de notre relation client, travailler sur la qualité de nos services, accentuer notre présence sur Internet et capitaliser, bien plus que par le passé, sur l’extraordinaire gisement que constitue la base de clients de nos deux grandes marques. Nos clients sont européens, mais on observe peu de mouvements entre les pays. Les clients de nos sites Pierre & Vacances sont surtout Français alors qu’il y a une forte demande des Belges, des Néerlandais ou des Allemands pour des destinations en France ou en Espagne. Il faut donc que nous développions les ventes croisées.
Gérard Brémond : Le récent succès du nouveau Domaine Center Parcs des Trois Forêts en Moselle illustre bien cette ambition. Les cottages et les équipements de loisirs « nouvelle génération », très performants dans tous les secteurs du développement durable, ont, dès l’ouverture, suscité une fréquentation de 95 % par des clientèles européennes multiples : 40 % de Français, 40 % d’Allemands et 20 % de vacanciers du nord de l’Europe (Belges, Suisses…). .

Dans un marché touristique conjoncturellement difficile, cette transformation va-t-elle vous aider à poursuivre votre développement ?
Gérard Brémond : Avec l’explosion des réseaux sociaux, des comparateurs de prix, la concurrence des destinations low cost, la relation entre les consommateurs et les « producteurs » de voyages ou de loisirs a basculé au profit des consommateurs. Mais de nombreux facteurs jouent en notre faveur. Bien que dans les prochaines années, les revenus des Européens vont au minimum rester stables, les vacances resteront des dépenses prioritaires. Notre positionnement d’opérateur de proximité, proposant une offre de location et des services à la carte, nous permet de répondre à leur demande puisqu’ils peuvent composer leur séjour en fonction de leurs capacités budgétaires.
Sven Boinet : Nos concepts répondent aux besoins actuels et nous anticipons déjà les besoins futurs, avec notre nouveau Center Parcs en Moselle ou avec le projet Villages Nature. L’innovation est vraiment dans les gènes du Groupe et elle nous permet de résister à la crise. Avec notre projet de transformation, nous allons gagner en efficacité commerciale et remettre l’expérience client au centre du fonctionnement de l’entreprise. C’est essentiel, dans un univers très compétitif, pour assurer notre chiffre d’affaires de demain.

Transformer le Groupe, c’est aussi modifier sa gouvernance. Comment pilotez-vous conjointement le Groupe ?
Gérard Brémond : Sven Boinet est à la Direction Générale du Groupe depuis novembre 2009 et se consacre particulièrement au projet d’intégration des activités Tourisme et au renforcement de l’efficacité du Groupe. Quant à moi, tout en assurant la présidence du Conseil d’Administration du Groupe, je me consacre à la promotion immobilière et au développement international. Mais nous échangeons sur l’ensemble des sujets et les décisions stratégiques sont prises en commun.

Quelle est la situation de l’activité immobilière ?
Gérard Brémond : Avec 614 millions d’euros de réservations immobilières en 2009/2010, le Groupe a connu sa meilleure année immobilière depuis plus de 40 ans. Le potentiel de développement reste très important en France, mais aussi en Allemagne avec Center Parcs, ainsi qu’en Espagne et au Maroc où le concept de résidence touristique n’existe pratiquement pas.

Quels sont les principes qui guident le développement international ?
Gérard Brémond : Nous restons sur notre cœur de métier – les résidences de tourisme et les resorts. Dans les pays neufs pour nous, nous ne prenons que des engagements très prudentiels. Enfin, nous choisissons des partenaires locaux de référence. À l’international, nous nous orienterons vers des loyers variables ou des contrats de management (comme au Maroc) qui nous permettent de maîtriser notre développement en limitant les risques.

Quels sont les principaux leviers de croissance des résultats et du développement du Groupe ?
Sven Boinet : Je dirais que les principaux facteurs d’optimisme se situent à l’intérieur même du Groupe. Nous avons des marques fortes et des produits de qualité. Nos projets, comme les Villages Nature ou les futurs Center Parcs, sont très novateurs et s’inscrivent dans une perspective de développement durable qui est aujourd’hui incontournable. Et nous sommes dans une dynamique de changement qui va nous permettre de gagner en efficacité.
Gérard Brémond : Nous devons renforcer notre productivité et nos résultats mais les fondamentaux structurels du Groupe n’ont rien perdu de leur actualité. J’en veux pour preuve l’extension en cours d’Avoriaz ou le nouveau Center Parcs des Trois Forêts !